Z pojęciem personalizacji w obszarze biznesu można się spotkać stosunkowo często. Dotyczy przede wszystkim oferowanych usług i produktów przez daną firmę. Rozwiązania personalizujące pozwalają nie tylko spełnić wyjątkowe potrzeby klienta, lecz także podnieść zysk ze sprzedaży.

Czym są produkty personalizowane?

Produkty personalizowane osiągają coraz większą popularność także na naszym rynku. Wydają się czymś szczególnie atrakcyjnym i przede wszystkim wyjątkowym – zwłaszcza w kontekście kupna prezentu dla bliskiej nam osoby. Wręczony prezent zyska na wartości, jeżeli zostanie na nim wprowadzone imię adresata lub dedykacja. Na większe uznanie zapracuje także sam kupujący – w spojrzeniu odbiorcy prezentu zrobił bowiem więcej, niż tylko wejście do sklepu i wybranie z półki jednego z wielu standardowych egzemplarzy danego produktu.

Za przykład personalizacji produktów posłuży również sprzedaż napojów z wygenerowanym już imieniem na butelce czy możliwość zaprojektowania osobistej etykiety kremu do kanapek. To także wysyłane przez firmę wiadomości mailowe z bezpośrednim zwrotem po imieniu do klienta i zaproponowaniem mu usług, które z dużym prawdopodobieństwem wpiszą się w jego preferencje.

Personalizować możesz również usługi

Personalizacja usług najczęściej dotyczy marketingu w przestrzeni Internetu. Jest jednym z najpopularniejszych i nieustannie zwyżkujących trendów w e-commerce w ostatnich latach. Ogólne założenie personalizacji usług polega na tym, aby sukcesywnie zbierać informacje o potencjalnym lub takim, z którym została już nawiązana współpraca, kliencie i proponować mu dostosowane go jego indywidualnych potrzeb pozycje z oferty.

Na pewno wielu użytkowników serwisów sprzedażowych zdążyło zauważyć, że po kolejnym odwiedzeniu witryny zaproponowane im zostały konkretne tytuły – mniej lub bardziej pokrewne z obserwowanymi bądź zakupionymi wcześniej produktami. Podobnie jak serwisy filmowe są w stanie nakierować na dany materiał, który ma szansę zainteresować osobę korzystającą ze strony.

Jak twoja firma skorzysta na spersonalizowaniu produktów?

Oczywiście to, że coś jest bardziej wyjątkowe, może oznaczać większą cenę, co przyczynia się do wzrostu zysku po stronie firmy oferującej dane produkty. O ile sugerowanie danych usług nic nie kosztuje, tak wyprodukowanie imiennego produktu jak najbardziej. Sklepy internetowe mogą ten proces automatyzować i ciąć koszty, zachowując jednocześnie wysokomarżową cenę produktu.

Ponadto klienci lubią konkrety, zatem zamiast szukać odpowiedniego rozwiązania, docenią otrzymanie spójnych z ich oczekiwaniami propozycji. Będą również mieć poczucie bardziej profesjonalnego podejścia ze strony sprzedawcy i nie zostaną potraktowani jak każdy inny użytkownik. Indywidualne podejście do klienta to klucz! Im większą świadomość tego, kim jest klient i jakie są jego potrzeby, wykaże przedstawiciel firmy, tym większa staje się szansa na nawiązanie porozumienia.

Personalizacja ma również wady

Personalizowanie produktów, czyli wyjście poza przygotowany już schemat, wiąże się z większą ilością czasu, który trzeba poświęcić na przygotowanie danej usługi czy oferty. Nie zawsze klienci to zaakceptują i mogą z pewnych rozwiązań zrezygnować, ponieważ uznają za wygodniejsze skorzystanie z czegoś, co jest dostępne od ręki.

Ponadto apetyt rośnie w miarę jedzenia, zatem tak samo większe stają się oczekiwania klientów, jeżeli dotychczasowe działania firmy okazują się w ich opinii satysfakcjonujące. Zbudowanie intymnej relacji z użytkownikiem jest bardzo ważne, ale należy również pamiętać o tym, że pracuje się dzięki temu na zaufanie i przekonanie odnośnie do jakości danych usług czy oferty. Przy skalowaniu firmy można to zatracić, ponieważ nagły wzrost niszowego biznesu opartego na spersonalizowanych produktach może skończyć się zawiedzionym zaufaniem części odbiorców.

Jeżeli klient wyrobi sobie pozytywną opinię i zacznie regularnie korzystać z oferty danej firmy, to przyzwyczai się do pewnego poziomu jakości produktów, bogatego asortymentu czy możliwości nadawania danym przedmiotom cech indywidualnych. Z racji tego przyzwyczajenia jego późniejsze rozczarowanie może być większe, jeżeli nie zaproponowane mu zostanie to, czego się spodziewał.