Z praktycznym zastosowaniem CTA spotykamy się na co dzień, choć nie zawsze jesteśmy świadomi jego obecności. Co to jest wezwanie do działania i jak stworzyć skuteczne CTA? Zmotywowanie klienta lub odbiorcy do wykonania konkretnej akcji jest sztuką, której nauczyć może się każdy.

Co to jest wezwanie do działania, czyli CTA?

CTA (z języka angielskiego Call to Action) to w polskim tłumaczeniu wezwanie do działania. Zastosowanie znajduje w kampaniach marketingowych i stanowi jeden z elementów strony WWW. Wiąże się z nim dobrze opracowane hasło, które wpłynie na działanie klienta i zachęci go do wykonania konkretnego działania.

Call to Action może przybrać różną formę. Występuje jako zwykły przycisk, prosty tekst, jakaś wyjątkowo zaprojektowana grafika albo post na mediach społecznościowych. Prawdopodobnie zdecydowana większość użytkowników nie jest nawet świadoma, że obcuje z czymś specjalnie zaprogramowanym. Nie zdają sobie też sprawy, że wykonany przez nich krok to przyczynek do realizacji obranego przez autorów strony celu.

Czym charakteryzuje się dobre wezwanie do działania?

Podstawowa cecha CTA to bycie w jakimś sensie niezauważalnym. Użytkownik powinien mieć przekonanie, że postępuje zgodnie z własnymi naturalnymi potrzebami, ma swobodę w podejmowaniu wyboru i nie jest przez nikogo kierowany czy manipulowany. Tylko dzięki temu osiągnie poczucie satysfakcji, na czym zależy także autorom odwiedzanej przez niego strony.

Naturalnie nie chodzi o mało skuteczny slogan “Przejdź tutaj” czy “Kliknij to”. CTA to hasło, które w zarysie przybliża użytkownikowi korzyści, jakie zaczerpnie po wykonaniu danego kroku. Musi zostać złożona pewna obietnica i stworzona szansa na zaspokojenie przez odwiedzającego witrynę swoich potrzeb. Celem CTA może być sprzedaż danego produktu, odpowiedź na maila ofertowego, przeczytanie danego artykułu albo przegląd galerii zdjęć.

Skuteczne CTA — przykłady

Do najpopularniejszych i skutecznych CTA należą przykładowo:

“Kup teraz” – bardzo proste hasło, które sugeruje użytkownikowi podstawową korzyść — nie musi już dłużej czekać, aż zakup danego produktu stanie się możliwy. Wystarczy, że kliknie odpowiednio zaprojektowany przycisk, a transakcja zostanie pomyślnie ukończona. “Kup teraz” spotyka się na serwisach aukcyjnych, lecz także reklamach z podanymi cenami np. obniżek. Skoro promocyjna kwota jest dla kogoś atrakcyjna i nie wykracza poza jego portfelowe możliwości, to nie pozostaje nic innego, jak od razu kupić pożądany produkt.

Zapis do newslettera — prędzej czy później każdy użytkownik opuści daną stronę. Grunt to zadbać o to, aby w bliższej lub dalszej przyszłości na nią powrócił. Można to osiągnąć przy pomocy newslettera. Po zapisaniu się użytkownik dostanie na skrzynkę pocztową jakąś informację i może to być dla niego impuls do tego, aby kliknąć odnośnik i ponownie odwiedzić stronę. Kampanie mailingowe to jeden z wielu sposobów na rozkręcenie firmy!

“Sprawdź”, “poznaj”, “zobacz” – są to przykłady bardzo dobrego CTA. Wyszczególnione hasła dają użytkownikowi szansę na poszerzenie jego wiedzy. Najczęściej otrzymuje on najpierw nieco dłuższy tekst, będący zajawką do zasadniczej części tematu. Po kliknięciu może zapoznać się np. z fotografiami, do których odnosiła się treść.

Jak testować CTA? Tylko testy A/B

Oczywiście niektóre CTA tylko w założeniu są skuteczne. Dlatego każde z wprowadzonych rozwiązań należy testować i oceniać pod kątem zasadności długoterminowego zastosowania. Pomocne w tym procesie będzie skorzystanie z metody badawczej A/B.

Przeprowadzenie testu A/B to w praktyce przesłanie dwóch lub więcej różnych wariantów tej samej wiadomości do użytkowników tworzących naszą grupę docelową. Testy wykażą, która z wersji bardziej trafiła do odbiorców i zachęciła do wykonania pożądanego przez autorów strony działania. A/B można wykorzystać do analizy niemal wszystkich elementów i testowanie strony internetowej od A do Z.

Należy jednak testować tylko te, na których naprawdę nam zależy, a badań nie kończyć przedwcześnie. Lepiej trzymać się wyznaczonych terminów, aby później analizować rzeczywiście miarodajne wyniki.